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机器人与人工共管的服务质量治理：避免用户被困在自动回复循环中

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商家引入对话机器人，希望削减重复劳动。机器人擅长处理查询、制度交代和常见操作，却易在情绪投诉中失去辨别。一旦平台只追求自动解决率，就会阻止用户接触? https://denisrcoy200006.webdesign96.com/42472709/智能客服人机转接的服务质量治理-为每次转接保留上下文与责任

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