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对话自动化协作的服务质量治理：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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商家引入对话机器人，希望减少语言门槛。机器人擅长解决查询、规则交代和常见操作，却易在高风险决定中失去判断。如果应用只追求自动解决率，就会阻止使用者? https://elijahumkm594473.wikififfi.com/2506564/智能客服人机转接的风险升级流程_让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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